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【專訪】上客旅行社秉持「顧客至上、以客為尊」經營理念     劉沂淵推廣國旅為旅客探尋新出路

by 吳 景祥
上客旅行社董事長劉沂淵到到司馬庫斯踩線,實地走訪,大為驚豔。

記者魏伶如/專訪

受到新冠肺炎疫情的影響,旅遊業者慘淡經營叫苦連天,政府推出國旅補助要為業者注入強心針。台中市兩岸觀光協會理事長劉沂淵表示,台灣有好山好水,各地的景點各有特色,許多秘境值得探訪,如能用心規劃開發國內旅遊路線,應可在「渡小月」中找到出路!

劉沂淵於2012年創立上客旅行社,由訂房業務進而擴大至國內與離島自由行,近年來已擴展至大陸線團體行程及國外行程客製化,自行銷售、組團。最近雖因新冠肺炎疫情影響旅遊業,但他採取雙管齊下的經營策略,一方面積極規劃國內與離島的旅遊行程,一方面加強員工訓練。

上客旅行社最近推出的花蓮、宜蘭、澎湖、馬祖旅遊,身為董事長的劉沂淵都全程參與,與遊客一起吃喝玩樂,親身體驗行程中遭遇的人事物,並及時提供週到的服務。日前他到有「上帝的部落」之稱的司馬庫斯踩線,實地走訪,大為驚豔,規劃了七個梯次的行程,不但詢問度很高,第一梯次也已額滿。

從媒體人轉換跑道經營旅行社,劉沂淵善用在新聞界建立的人際關係,走訪全省各地飯店、旅館、民宿,與業者簽約,提供優惠的代客訂房服務。他更懂得運用媒體行銷,將可以吃喝玩樂的景點與交通路線,編印成精美的旅遊導覽手冊,猶如民眾出外旅遊的「隨行導遊」。

上客旅行社到司馬庫斯踩線團。

上客旅行社到司馬庫斯踩線團。

劉沂淵也積極參與旅展推廣業務,他幾乎不錯過全國各大小旅展活動,上客旅行社業務人員抱持著「顧客至上、以客為尊」的服務態度,詳實解說公司精心規劃的旅遊行程,因而詢問度破表,提升業務成長。

劉沂淵經營事業有成,熱心參與社團活動,從台中市黎明同濟會、台中市觀光協會總幹事到台中市兩岸觀光協會理事長,他秉持初衷致力推動觀光旅遊業,在業界頗受肯定。

在新冠肺炎防疫期間,上客旅行社的業務雖受到影響,劉沂淵卻將危機化為轉機,他除了要求職員確實做好防疫措施,也加強職能訓練,並集思廣益規劃經濟又親民的國內外行程。

「參與觀光旅遊活動,可紓解身心的壓力,也能拓展視野,是健康樂活的事業。」這或許就是劉沂淵經營旅行社樂在其中的原動力。「上客,準備好了!」劉沂淵信心十足要在疫情趨緩,旅遊解禁後,開啓旅遊的新局面。

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