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交通部觀光局 冬季平日團體旅遊補助及紓困3.0第四季觀光產業 員工薪資補貼自12月1日開始受理申請

by 望小風
交通部觀光局 冬季平日團體旅遊補助及紓困3.0第四季觀光產業。(照片提供/交通部觀光局)

(記者葉東舜/台北報導)  「安心旅遊國旅補助計畫」結束後,交通部林部長佳龍及觀光局持續與各地旅行業同業公會及觀光產業利害關係團體代表進行溝通,並了解觀光產業的經營困境及紓困振興需求後,宣布將於109年12月至110年1月間辦理「冬季平日團體旅遊補助專案」,以延續安心旅遊熱度,持續鼓勵旅行業者轉型經營國旅市場。此外,國境未能解封,觀光局也自12月1日起受理綜合、甲種旅行業及觀光旅館業、旅館業申請紓困3.0第四季(109年10月至12月)員工薪資補貼。

交通部觀光局台灣觀光雙年曆。(照片提供/交通部觀光局)

交通部觀光局台灣觀光雙年曆。(照片提供/交通部觀光局)

觀光局表示,國內疫情控制得宜,鼓勵國人將原先規劃的國外旅行改為更為精緻的深度國內旅遊,於今年7月至10月間推動的「安心旅遊國旅補助計畫」,合計已帶動近1,821萬人次出遊,直接間接觀光效益達640億元,其中團體旅遊補助旅行業計超過2,500家參與,為歷次補助最高,計已提出近6.5萬團申請,參團旅客逾200萬人次。此次「冬季平日團體旅遊補助專案」,補助旅行業於冬季包裝團體旅遊,旅遊天數應為2天1夜以上,行程需主要安排於平日出遊,以分散假日觀光景點人流,同時鼓勵旅行業提供導遊領隊人員工作機會,以旅行業需雇用導遊領隊人員擔任隨團服務人員方能領取出團補助之方式,將以往導遊領隊人員生計補貼改採功能性補貼納入,每團獎助1.5萬元,每家旅行業申請上限15團,預期可帶動超過百萬人次出遊,直接間接觀光效益達69億元。

交通部觀光局同時與各地方政府共同合作推廣冬季團體旅遊,旅行業如於冬季團遊期間至少安排一晚住宿於有舉辦相關團體旅遊補助之縣市,可向觀光局申請最高2萬元補助。本加碼方案是為了鼓勵各縣市可依縣市特性補助團體旅遊,期藉由聯合補助方式,吸引更多旅行團造訪,中央與地方共同為國旅市場保溫。

交通部觀光局 冬季平日團體旅遊補助及紓困3.0第四季觀光產業。(照片提供/交通部觀光局)

交通部觀光局 冬季平日團體旅遊補助及紓困3.0第四季觀光產業。(照片提供/交通部觀光局)

而由於國際間嚴重特殊傳染性肺炎疫情持續嚴峻,國境未能解封,觀光局本波紓困3.0第四季員工薪資補貼方案(自109年10月1日起至12月31日止),仍分別補貼綜合、甲種旅行業、觀光旅館業、旅館業給予雇主薪資費用之4成補貼,其中旅行業須提出曾參與安心旅遊國旅補助、參與國內旅展及與公私部門合作振興國民旅遊拓展商機之實績,以「有轉型作為旅行業者」為補助對象,至接待非本國籍旅客為主之旅館業仍比照第三季須加計營業額衰退幅度,均自12月1日起受理業者申請。

有關觀光產業紓困3.0第四季員工薪資補貼、冬季平日團遊獎勵各項要點、申請表格及詢問窗口,交通部觀光局近日將於行政資訊網提供查詢,亦可撥打諮詢專線:0800-211734詢問。

交通部觀光局公布「安心旅遊國旅補助方案」 鼓勵大家「FUN遊台灣」

今年受疫情影響,觀光產業受創最深,在此疫情和緩之際,交通部為刺激國民旅遊,自本(109)年5月27日啟動防疫旅遊踩線活動後,陸續輔導觀光產業辦理防疫旅遊踩線交流活動,達35條主題路線,於提升旅遊信心後,配合疫情逐步解封,自本(109)年7月1日起推出「安心旅遊國旅補助方案」,在國際間疫情尚未完全和緩下,鼓勵國人將原先規劃的國外旅行改為更為精緻的深度國內旅遊,更別於以往國旅補助,安心旅遊方案不分平假日,期能擴大國民旅遊市場規模。本次安心旅遊補助推出五大方案,以推升國民旅遊內需消費,並促進旅遊所需的「食、宿、遊、購、行」整體關聯產業發展。

為期整個方案更符合廣大民眾需求,有效帶動人潮刺激消費,將不分平假日皆能適用,內容包含「團體旅遊優惠」、「自由行住宿優惠」、「觀光遊樂業入園優惠」、「台灣觀巴優惠」及「補助地方政府辦理在地特色觀光活動」,實施期間為109年7月1日至10月31日,藉此振興觀光產業,並帶動整體市場經濟活絡,預估投入新臺幣39億元經費,預期可帶動約638萬人次出遊,創造直接及間接觀光效益約235億元。

本次推出「安心旅遊國旅補助方案」更以「民眾好領、業者好配合、核銷好快速」為原則,補助方案內容簡單,讓民眾及業者都方便,並加碼刺激離島觀光,帶動國人於此時節安排前往全國各地具有在地特色之景點旅遊、體驗在地文化與美食,並為國民旅遊市場挹注活力與推力。另加碼鼓勵旅行業者聘請導遊或領隊擔任隨團人員,每團給予額外獎助,協助轉提升國旅帶團機會。藉由鼓勵國民旅遊,希望讓更多國人能與家人親友從旅行中增進情誼、有益身心健康,同時促進更多關聯業者受益,也為地方帶來無限商機。

賞鳥迷不能錯過 2020雲嘉南賞鳥系列活動即日起開跑

臺灣寶島擁有絕佳地理條件,孕育了眾多鳥類,也成為候鳥渡冬的重要中繼站,因此今年由雲嘉南管理處舉辦的「2020雲嘉南賞鳥系列活動」正式開跑,包括國際論壇、觀鳥馬拉松及賞鳥生態旅遊等活動將陸續展開,尤其歡迎各位鳥友民眾多多參與活動,並在秋冬之際來場賞鳥生態之旅,感受大自然的活力與魅力!

自行車瘋遊臺灣 騎遇福爾摩沙(Formosa 900)圓滿完騎

2020年臺灣自行車節主軸活動之一-「騎遇福爾摩沙(Formosa 900)」於11/15圓滿完騎,每位單車好手都用自行車踩踏出瘋台灣最適合的速度,鐵馬環島九天也成為最美回憶,體驗各地風土文化、美食美景,深刻感受台灣的魅力,2021年是自行車旅遊年,透過本次單車環島活動也希望能再次帶動全民單車風潮,以自行車漫遊、深度旅遊方式好好感受臺灣各地小鎮風光及人文風情!

「輪轉台灣 多元旅行」主題展 一「騎」體驗單車遊玩魅力

即日起至12/14日,歡迎來到台北京站時尚廣場1樓植生牆前看展-「輪轉台灣 多元旅行」主題展!以全臺16條自行車多元路線為主軸,展出自行車路線攝影作品,每一條路線都別具特色,希望民眾可以多騎乘單車來體驗臺灣多元旅遊模式,也增強免疫力、放鬆身心靈,盡情享受這片土地上的美景風光!

交通部觀光局 冬季平日團體旅遊補助及紓困3.0第四季觀光產業。(照片提供/交通部觀光局)

交通部觀光局 冬季平日團體旅遊補助及紓困3.0第四季觀光產業。(照片提供/交通部觀光局)

「後疫情」時代觀光旅遊業再創高峰?人性化體驗是關鍵

勤業眾信交通餐旅與專業服務產業負責人簡明彥會計師表示,對於觀光旅遊業者來說,2020年最大的挑戰,莫過於新冠疫情的全球爆發所帶來的影響。根據台灣交通部觀光局統計,2020年1月,因觀光、商務、求學等各種不同原因,從全球各地入境台灣的旅客有81萬人次。然而,隨著新冠疫情的爆發,入境人次轉眼間就大幅衰退至35萬人次,減少了五成以上。將眼光移轉至世界各國,也呈現相同的低迷景況,在勤業眾信《航空與旅遊產業:顧客忠誠度如何在危機中展現價值》報告中提到,2020年全球旅館業的住房率預估減少達42%;在航空業方面,2020年全球航空旅遊的需求預計將銳減48%,並帶來3,000億美元的損失。

公衛危機衝擊觀光旅遊市場

簡明彥指出,若進一步分析新冠疫情對觀光旅遊產業的「跨國旅遊」及「本土旅遊」兩個市場的影響,在跨國旅遊市場方面,伴隨新冠肺炎的盛行,各國紛紛於2 – 3月之間開始實行邊境管制,是產業遭受衝擊的主因。以台灣而言,隨著各國陸續施行鎖國政策,4月份全台的入境人次大幅衰退至2,559人次,以觀光旅遊目的入境旅客僅有10人,與疫情爆發前接近50萬人次的規模呈現鮮明對比。隨著跨國人流移動被迫停止,曾經佔據旅行社業者收入相當大比重的跨國旅遊業務停擺,航空業及郵輪業者也失去了客戶基礎,受創慘重。另一方面,對於本土旅遊,新冠肺炎所帶來的公衛危機則是主要挑戰。在疫情爆發的初期,大部分民眾選擇避免出入群聚場所,為觀光遊憩區、飯店、百貨等傳統旅遊景點與相關業者帶來顯著的衝擊。根據交通部的統計數據,2020年4月,全台觀光旅館的住用率僅有15.13%,是1月份住用率58.90%的四分之一,公衛疑慮對台灣旅遊所造成的衝擊可見一般。所幸,隨著台灣疫情逐漸受到控制,台灣本土旅遊市場已經呈現逐步復甦的態勢。

簡明彥強調,至於近年來大行其道的線上旅遊服務機構(Online Travel Agency OTA),在本次疫情中,疫情的影響來的又快又急,許多OTA業者來不及調整自身的經營策略,遭受重創。分析其原因,主要是因為OTA已經習慣於過去快速擴張的旅遊市場型態,面對整體旅遊市場在疫情影響下快速緊縮,轉型不及所致。線上OTA業者如Airbnb及TripAdvisor,過去的主要客群都是在各國之間穿梭的自由行旅客、背包客,並沒有為可能發生的意外事件預先建立可行的替代商業模式。隨著各國施行邊境管制,兩家業者都無法負荷突如其來的市場快速緊縮,相繼宣布將裁減25%的人力,可見受影響之深。

疫情中展現韌性 人性化體驗創造新價值

他說,不過,即使在疫情衝擊之下,我們仍然看到許多業者展現韌性,從困境中逆勢突圍。這些成功突圍的業者,投入許多心力,深刻的瞭解其客戶的需求,並透過分眾服務提供深度體驗,趁機鞏固顧客忠誠度,也吸引新客上門。以位於南投日月潭的涵碧樓為例,涵碧樓在2020年3月,配合全球健康旅遊(Wellness Travel)的風潮,推出結合管家服務、飲食、瑜珈等身心靈課程的養生之旅專案。涵碧樓看準健康旅遊這個分眾市場,主動出擊建立了自己獨特的市場定位,在疫情影響之中仍維持八成以上的住房率。另外也有業者展現魄力,快速調整經營策略,預備在市場從疫情中復甦後,大舉反攻。台灣龍頭旅行社雄獅集團將出境旅遊部門人員轉入本土旅遊部門,部門人員數從280人一舉擴增至1500人,全力搶攻內需旅遊的商機。同時,也宣示進行策略轉型為「生活集團」,改變行銷與品牌定位,並發行7億元無擔保公司債,為轉型過程所需的資本規劃做好準備。深刻瞭解客戶的需求,並透過分眾服務提供深度體驗,能夠鞏固顧客忠誠度,協助業者從疫情影響中突圍。

簡明彥強調,勤業眾信長期倡導「提升人性體驗(Elevate the Human Experience, EHXTM) 」的主張,並提出價值羅盤(Values Compass)的工具,以協助業者建立自己的品牌價值,並與顧客在人性體驗上建立深度連結。勤業眾信堅信,當企業能夠掌握並適當表述對於消費者有重大意義的基本價值,這些連結最終會創造深厚的顧客忠誠度,為企業永續成長創造動能。綜觀疫情期間,各家旅遊業者針對疫情衝擊所做出的回應及其成果,我們發現「人性體驗創造更多顧客忠誠」這個準則,並沒有因為疫情而有所改變,反而變得更加重要。以礁溪老爺酒店為例,在疫情期間,礁溪老爺酒店緊盯每個防疫細節,不只大廳、走道、門把、溝槽、遙控器以每小時為頻率頻繁消毒,在飯店的用餐區,也把座位間距加大、餐點加蓋,細心照顧消費者對衛生的需求。在勤業眾信報告指出,能夠讓顧客感受到人性體驗的飯店業者,每售出一晚住宿所帶來的收益,比其他同業還要高出30%。礁溪老爺酒店掌握客戶的需求,給予其有溫度的體驗,使礁溪老爺酒店在疫情期間屹立不搖,1 – 3月間的住房率達65.83%,遠高於全台觀光旅館平均值的37.19%。

人性化體驗的關鍵要素-「分享」與「嘗試」

在勤業眾信的價值羅盤(Values Compass)之中,我們標示了人性體驗的8個價值,分別是:好奇(Curiosity)、分享(Sharing)、歸屬感(Belonging)、關懷(Caring)、掌控(Control)、學習(Learning)、企圖心(Ambition)、嘗試(Trying)。以旅遊產業而言,經常旅遊,且對於特定品牌或企業有高度忠誠的顧客,顯然會是旅遊市場中最快復甦的一塊。因此,勤業眾信以價值羅盤中的8個價值為出發點,分析參與航空業者與旅館業者「忠誠計畫」(Loyalty Plan)的會員 – 那些最常旅遊、最有忠誠度的客戶,以了解這些忠誠客戶最關注的價值有哪些。不令人意外的,兩個產業的顧客分析結果有著驚人的相似性,並指向兩個最重要的特質:「分享」與「嘗試」。分享,讓忠誠顧客能夠將他們於旅遊中所感受到的尊榮體驗,移轉給其他有重要意義的他人(可能是家人、朋友),並創造人與人之間的連結。而嘗試,則是所有旅行之中,不可或缺的獨特體驗。

航空業與旅館業者共享了相當相似的客群,兩個產業也因此共享了非常相似的核心價值,其中最終要的兩個價值為「分享」與「嘗試」

想要滿足顧客「分享」與「嘗試」的需求,並在疫情後快速復甦,勤業眾信建議業者可以重新調整其「忠誠計畫」的內涵,以更創新的方式提供消費者動機重回旅遊。以航空業而言,業者可以導入更加數位化、社群導向的回饋計畫,在新的回饋計畫中,不僅僅是關注於該會員個人,而是關注如何替「團體」或「家庭」創造效益與美好的體驗;另一方面,旅館業者則可以嘗試將其所在地的地區特色,與其忠誠計畫緊密連結。如果這個目標能夠成功達成,不只能夠帶動當地經濟與地方企業的發展,更重要的是,也能讓其會員享受到只有當地獨有的,完全獨特的體驗。

簡明彥指出,對觀光旅遊產業而言,人流即是金流。新冠疫情爆發促使海外旅客大幅減少,也為台灣的旅遊產業帶來一波寒冬,不少旅行社與飯店業者,甚至被迫裁員。在「後疫情」時代,旅遊產業業者是否能快速復甦,將與它們能否正確傳達「人性體驗」予其客戶有高度的相關。透過價值羅盤(Values Compass)工具,業者可聚焦人性體驗的兩大關鍵,將其「忠誠計畫」與顧客所關注的核心價值緊密連結,在「後疫情」時代乘風破浪,再創高峰。

交通部觀光局 冬季平日團體旅遊補助及紓困3.0第四季觀光產業。(照片提供/交通部觀光局)

交通部觀光局 冬季平日團體旅遊補助及紓困3.0第四季觀光產業。(照片提供/交通部觀光局)

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