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【翁達瑞專欄】超級比一比:蘋果 三星 華碩的聲明

by 新視界 電子報A
蘋果的聲明。
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文:翁達瑞(美國大學教授)

(編者:本文言論不代表本報立場)

烏克蘭副總理對跨國企業喊話,要求他們制裁俄羅斯,停止出貨。當中,包括蘋果、三星、與華碩都有了正面的回應。

這三家公司都停止對俄羅斯出貨,但他們的聲明內容有明顯的不同,透露東西文化的差異。蘋果、三星、與華碩的聲明如附圖,以下則是我提供的比較:

#事件描述:西方直接 東方婉轉

蘋果的聲明直稱這次事件為「俄羅斯對烏克蘭的侵略」(Russian invasion of Ukraine),直接了當描述,毫不遮掩。

三星的聲明只說「地緣政治的演變」(geopolitical developments),雖然道出部分的事實,但沒提到任何國家。

華碩的聲明則把事件淡化為「在烏克蘭升高的人道危機」(growing humanitarian crisis in Ukraine),而且只有受害者,沒有加害者。

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#決策過程:西方主動 東方被動

蘋果主動採取制裁行動:「我們已採取許多行動回應這個侵略。我們已經⋯⋯。」(We have taken a number of actions in response to the invasion. We have……)。蘋果的聲明用的都是主動句,不怕得罪俄羅斯。

三星只被動暫停對俄羅斯出貨(shipments to Russia have been suspended)。三星的聲明用的是被動句,不知道暫停出貨的主詞是誰。這種被動的表達具有閃躲責任的功能,比較不會得罪俄羅斯。

華碩為中止俄羅斯市場的出貨,提出一大串的理由(this situation – combined with…… – has created an effective standstill of shipments to the Russian market)。根據華碩的聲明,中止出貨是被外在環境所逼,不是出於公司主動。這也是逃避責任的說法,可避免得罪俄羅斯。

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#制裁內容:西方具體行動 東方抽象表達

蘋果的聲明列出具體的制裁行動,從停止產品銷售到終止蘋果地圖更新,共有六項,沒有一句空話。這是西方式的具體行動。

雖然三星宣示中止出貨,但並未提出具體的作為,只有一句空泛的說詞:「要持續積極監視複雜的情況,決定我們的下一步。」這是東方式的抽象表達。

華碩也只宣告出貨中止,沒有具體制裁行動的說明。華碩也有一句空話:「我們將密切關注每個新發展,循例遵守國際規範」。這也是東方式的抽象表達。

#人道救援:西方文字表述 東方提供金額

蘋果的聲明只用一句話描述人道救援,沒有提及捐助的金額:「我們支持人道努力,對發生中難民危機提供捐助。」(We are supporting humanitarian efforts, providing aid for the unfolding refugee crisis.)

三星的聲明也有一句類似的宣示,後面加了六百萬美金的捐款,包括價值一百萬的產品與員工的樂捐。

華碩的聲明則沒有任何文字宣示,只說要捐台幣三千萬給災害救濟基金會。

這三家公司的聲明內容 凸顯三個東西方文化差異:

一、西方人的溝通直接了當,不怕得罪人。東方人的溝通間接委婉,深怕得罪人。

二、西方人行動重於言詞,做了才會說。東方人言詞重於行動,說了未必做。

三、西方人做善事未必用金錢衡量,因此教會的奉獻保密。東方人會用錢買功德,所以慈濟的善款公開分級。

雖然這三份聲明的屬性相同,但內容與表達差異懸殊。這背後代表的文化差異,一般人看不出來。剛好我的學術訓練包括「跨文化比較」,希望大家喜歡我分享的觀察。

後註:文化有跨國差異,但沒有好壞之分。能被繼續傳承的文化,一定具有社會功能。我提供的是中性的比較,沒有東西文化優劣的判定。

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