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【數位轉型專題系列報導九】TTQS數位化 翻轉學習創新作業模式

by 望小風
翻轉學習示意圖。(謝榮鎮提供)

(記者陳安順/台北報導)  過去訓練全員要同時達到一致性的水準,往往需耗費很多時間及多梯次高成本培訓,現在透過網路手機學習同步到位,可以將各式創意實踐,譬如老師的角色從老師變學生,學生的角色變老師,徒弟教師傅,從單向學習變成多元學習,透過數位工具翻轉學習,善用影音頻道機制,更可以全球交換分享無遠弗屆。

何謂TTQS?企管資深顧問謝榮鎮說起這段十餘年的漫長歷程故事,話說勞動部勞動力發展署自民國96年開始,為因應國際人力資源發展趨勢,活絡國內人才投資及人力資本的發展,參酌英國「人力投資促進方案」(Investors in People,簡稱 IIP)與國際標準化組織(International Organization for Standardization,簡稱 ISO )ISO10015的指引,融入我國訓練發展產業,建立訓練品質系統。擴散TTQS應用範圍,自民國103年正式將訓練品質系統更名為「人才發展品質管理系統(TTQS)Talent Quality-management System」。

謝榮鎮說,這期間有諸多的企業或非營利組織參與了這個計畫,官方投入非常多的資源與人力帶動了一定程度的熱潮,但因為類似ISO的系統,必須標準化文件化表單化等,造成運作上相當的負荷,所以如何善用自媒體工具,讓好的觀念配合數位系統,輕鬆中獲得管理成果,要從自媒體的應用來達到這個目標,是企業經營者、管理層、甚至第一線員工,必須具備的知識與常識。

至於要如何做到、應用?謝榮鎮指出,首先將傳統紙張表單轉用Google forms處理,包括問卷調查、學員簽到、考試驗收、統計成績、統計滿意度、上課查核表、異常反應,都可以透過表單填寫,Google form立刻得到即時資訊,可以彙總統計,再把後台excel表單匯出用excel樞紐分析或關聯樞紐分析,那所有的統計分析或進階的統計分析都垂手可得。

第二、善用Google site協作平台及google drive網路硬碟,可以將各式公告或管理手冊標準文件或作為各式檔案的匯總置於雲端,這樣隨時更新版本,不會誤用舊版,同時透過手機查詢通知,隨時隨地都可以運作順暢。

第三、將各式作業標準sop或教材,應用螢幕錄製轉成影音檔,透過網路分享觀看,也可以達到製作分身的教導效果及經驗傳承。如果善用youtube 影音頻道機制,更可以全球交換分享無遠弗屆。

第四、老師透過zoom或google meet等視訊工具,可以避開疫情群聚風險,也可以透過錄製,進行非同步學習。過去要訓練全員同時達到一致性的水準,往往需耗費很多時間多梯次高成本培訓,現在透過網路手機學習同步到位。舉例:有一家連鎖店同步有四十多位店主管參與培訓計畫,每天看一支短片並學好立刻教別人,也錄成一支短片,徹底完成這樣的學習步驟,經過三個月之後,透過實體驗收,發現每個學習者脫胎換骨般的蛻變成長效果。

第五、透過trello電子網路通訊化看板的應用,將一套學習計畫依據Plan-Design-Do- Review- Outcome 的每項內容貼在Trello 看板卡片上,所有利益關係人一起在一個看板上運作,各式檔案包括word、excel、PPT、照片、影音、各式紀錄等,結果每一個環節都很透明的在看板上顯示,外部老師、學員、主管、HR都在一起運作,互相學習,互相理解不同角色的觀點。可以將各式創意實踐,譬如老師的角色從老師變學生,學生的角色變老師,徒弟教師傅,從單向學習變成多元學習,透過數位工具翻轉學習。

PS:謝榮鎮實作個案,七月起正在桃園龍潭十一份文化園區進行翻轉學習,借本文發表,歡迎讀者報名踴躍參加。

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