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【數位轉型專題系列報導四】community~社群經營與「ABC數位經濟時代」來臨

by 望小風
示意圖

(記者陳安順/台北報導)  未來5年至10年,隨著人工智慧(AI)、大數據(Big Data)與雲端(Cloud)科技持續以指數型倍數急速演進,「ABC數位經濟時代」的到來。各領域的商業模式將因為ABC科技帶來全面性的顛覆,企業要緊密觀察Google、Apple、Amazon、 Facebook科技巨擘發展動向,以了解未來商業模式轉變的方向。

企管顧問謝榮鎮說道,community,社區、社團、社群。就是所謂的「物以類聚,人以群分」,同好、同學、同事、同鄉、就是社群。社群分實體社群與網路虛擬社群。在實體的社區社團我們比較熟悉,農業時代住在同一個村落部落,平時串門子,每一戶有哪些人,有那些活動,大家都非常熟悉,也培養很濃郁的人情味。都會裡的人們住在高樓大廈,隔壁鄰居不相往來,這是都會的冷漠。現在網路世代科技很進步,人際卻更疏離,所以社群經營在商務上是一門重要的課題。

他指出,過去社會研究有一個六度分隔的理論,就是人與人之間的關係間隔六個人,這是透過一個實體的信件傳遞研究得出的結論。而facebook透過大數據的分析,發現FB網路的人際間隔只有3.57人,稱之為網路直徑。

社群經營的核心首推內容行銷,透過社群媒體發佈創造連結。而一個好的內容會產生分享,這很像病毒傳播,所以稱之為病毒行銷。目前,我們常用熱門的社群媒體有facebook(FB)、instagram(IG)、Line、YouTube、Blogger、LinkIN、Twitter、Podcast、Pinterest。因國情關係,熱門的社群媒體有所差異。

在Line簡易的看到幾個新科技ABC的應用,在群組對話框中輸入中文,立刻轉換成英文或日文或各國語言,因為你將翻譯機器人置入在群組中,所以當一個用中文一個用英文的人,身居兩地,用自己所熟悉的語言也可以無障礙的對話,連翻譯人員都不用了。Line第二個應用,將一個文字稿照片貼入對話框,透過光學AI快速辨識就能轉換成打字輸入一樣,這樣省去多少打字的時間。而這一切都在雲端線上就處理好,一支智慧型手機就辦到了。這樣的ABC功能,很方便全球社群的溝通互動連結。

他推薦以下幾個社群經營方式,各人可視自己適合、需要的社群選用,將有助創造出另一番天地。
一‧Line open chat社群,最高可以到5000人一個群組,open chat 有原來群組以 外功能,包括匿名或進入社群密碼管控等。二‧透過Google forms做一份問卷調查,透過後台AI蒐集填入的資料,快速同步完成各種統計分析,表現客製化內容。三‧製作優質內容,讓大家很容易轉發分享創造了病毒式行銷。Line會議室功能,透過路徑分享,就可輕鬆連結加入,不用先邀群,加入後透過直播方式對話,這樣可以創造社群快速連結。四‧KOL或KOC,行銷耕耘超級粉絲用戶連結超級用戶群聚,利用協作模式,創造認同共鳴效果,可以善用Google site的互動協作機制,創造推薦而非推銷的方式進行。五‧分享自己創作youtube影片崁入到社群。六‧FB粉絲團落點健檢:互動數差距,發文頻率與品質。七‧利用GA大數據的交叉診斷應用。八‧共創演出,wiki經濟概念,共同集結各自的粉絲,做交叉組合,產生綜效。九‧其他各種創意分享。十‧總結,社群經營就是建立互動信賴關係,深度耕耘的關鍵是製造有創意深度的內容行銷。

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